Hỗ trợ khách hàng

I- MUA HÀNG OFFLINE – PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG – TRẢ TIỀN MẶT

– Phương thức Giao hàng – Trả tiền mặt chỉ áp dụng đối với những khu vực POUCH VIETNAM hỗ trợ giao nhận (phạm vi giao hàng ≤ 10km tính từ trung tâm của hệ thống POUCH VIETNAM) hoặc trả tiền mua hàng trực tiếp tại POUCH VIETNAM

– Với phương thức thanh toán trực tiếp Quý khách có thể đặt hàng trên Website hoặc đặt hàng qua điện thoại:0169.372.0787 – 0888.666.526.Nhân viên chúng tôi sẽ tiến hành xuất hàng cho Quý khách và xác nhận ngày giờ giao hàng với Quý khách sau khi xuất hàng.

– Quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ toàn bộ giá trị đơn hàng cho Nhân viên giao nhận hoặc Nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng của POUCH VIETNAM ngay khi hoàn tất kiểm tra hàng hóa và nhận Phiếu giao hàng kiêm phiếu xuất kho.Hoặc có thể thanh toán quẹt thẻ ATM, VISA trực tiếp tại cửa hàng POUCH VIETNAM. Quý khách thanh toán đúng số tiền trên Phiếu đã ghi, nếu có bất cứ thắc mắc nào Quý khách gọi lại cho POUCH VIETNAM để được thông tin cụ thể hơn.

II – MUA HÀNG ONLINE – PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRƯỚC

Khách hàng mua hàng online có thể lựa chọn các hình thức như sau:

– Gọi điện để được tư vấn và đặt hàng online trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của POUCH VIETNAM qua số 0888 666 526 – Hotline: 0169 372 0787 – 0888 666 526

– Khách hàng truy cập website: POUCH VIETNAM.VN để mua hàng và hoàn thành thông tin đơn hàng.

– Quý khách có thể nhắn tin trực tiếp cho Pouch Việt Nam thông qua biểu tượng message trên website hoặc truy cập fanpage facebook :  Xe đẩy Pouch để được tư vấn và phục vụ.

Chuyển tiền, chuyển khoản, thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc qua thẻ tại các hệ thống ngân hàng hoặc trung tâm giao dịch của POUCH VIETNAM

1)Chuyển tiền/chuyển khoản: (thông tin tài khoản xem cuối bài viết)

-Áp dụng cho khách hàng ngoài khu vực nội thành (phạm vi giao hàng từ 10km đến 100km tính từ các trung tâm của POUCH VIETNAM và khách hàng có nhu cầu sử dụng phương thức thanh toán này. Các bước tiến hành như sau:

  1. Đến Ngân hàng gần nơi ở của Quý khách nhất để chuyển tiền/chuyển khoản theo thông tin chi tiết POUCH VIETNAM cung cấp: Số tiền, Tên đơn vị, số tài khoản, Ngân hàng mở tài khoản, nội dụng chuyển tiền/chuyển khoản.
  2. Thông báo cho POUCH VIETNAM (bằng điện thoại, email, SMS …) khi Quý khách đã thực hiện chuyển tiền/chuyển khoản.
  3. Hoặc Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Bán hàng trực tuyến của POUCH VIETNAM theo số 0169 372 0787 – 0888 666 526 – 0915 735 667, để thông báo đã chuyển tiền.
  4. Ngay khi nhận được báo cáo xác nhận từ Ngân hàng, POUCH VIETNAM sẽ tiến hành thông báo lại cho Quý khách đồng thời xuất hàng giao hàng cho Quý khách trong thời gian quy định trong mục Chính sách vận chuyển.

– POUCH VIETNAM sẽ không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc chuyển khoản sai thông tin, Quý khách phải làm việc với Ngân hàng để được xử lý ổn thỏa, chỉ khi nào tiền được chuyển đến tài khoản của POUCH VIETNAMPOUCH VIETNAM sẽ xác nhận với Quý khách. Trong một số tình huống Quý khách có thể nhờ phía Ngân hàng mà Quý khách thực hiện giao dịch hoặc Ngân hàng của POUCH VIETNAM sử dụng để kiểm tra đối chứng cần thiết.

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

  1. DỊCH VỤ ÁP DỤNG :

Tất cả các khách hàng mua sản phẩm xe đẩy và các sản phẩm khác tại POUCH VIETNAM có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.

  1. PHẠM VI ÁP DỤNG:

2.1. Giao hàng trong nội thành :

Pouch Việt Nam giao hàng miễn phí cho quý khách hàng trong phạm vị nội thành các thành phố : Hà Nội, Đà Nẵng, Vinh, Hồ Chí Minh.

2.2 . Giao hàng ngoại thành và các tỉnh :

– Phí vận chuyển với các quận, huyện ngoại thành nhân viên của POUCH VIETNAM sẽ thỏa thuận với khách hàng

– Phí vận chuyển các tỉnh sẽ tính theo cước bưu điện, cước dịch vụ của nhà chuyển phát.

Lưu ý : Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí đổi trả hàng và chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

  1. THỜI GIAN GIAO HÀNG :

Với các đơn hàng thông thường ( không áp dụng các ưu đãi về giá ) trong nội thành Hà Nội và thành phố Vinh sẽ được xử lý và giao hàng cho quý khách hàng trong vòng 24 -48h sau khi quý khách hàng thực hiện việc đặt cọc tiền thông qua Ngân hàng hoặc trực tiếp với nhân viên của Pouch Việt Nam.

Với các đơn hàng ở Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh, liên tỉnh và các thành phố khác Pouch Việt Nam sẽ xử lý và giao hàng cho quý khách hàng từ 4-6 ngày sau khi quý khách hàng thực hiện việc đặt cọc tiền thông qua Ngân hàng hoặc trực tiếp với nhân viên của Pouch Việt Nam.

– Trong một số trường hợp khách quan POUCH VIETNAM có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

– Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quí khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ tổng đài toàn chăm sóc khách hàng 0169 372 0787 hoặc 0888 666 526 của POUCH VIETNAM để nhận trợ giúp.

  1. ĐÓNG GÓI GIAO HÀNG Ở XA

Đối với đơn hàng giao hàng ở xa thông qua dịch vụ vận chuyển thuê ngoài, để an toàn cho hàng hóa của quí khách, POUCH VIETNAM sẽ đóng gói hàng hóa trong các bao bì hoặc thùng hàng chuyên dụng lớn hơn kích thước hàng.

  1. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

– Nếu dịch vụ vận chuyển do POUCH VIETNAM hoặc do chúng tôi chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ POUCH VIETNAM đến quí khách.

– Quí khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng

– Sau khi quí khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa POUCH VIETNAM không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quí khách sau này.

– Nếu dịch vụ vận chuyển do quí khách chỉ định và lựa chọn thì quí khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ POUCH VIETNAM đến quí khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  1. Quy định về bảo hành sản phẩm

1.1.Thời gian bảo hành sản phẩm

Quý khách hàng sẽ được bảo hành sản phẩm một đổi một trong vòng 6 tháng kể từ ngày nhận hàng ( thông tin ghi rõ trên hóa đơn ) với tất cả các sản phẩm đã mua tại Pouch Việt Nam.

1.2. Điều kiện bảo hành

– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành ( 6 tháng từ lúc quý khách nhận hàng ) và hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

– Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được…

– Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có), chứng từ, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành….

– Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về POUCH VIETNAM

– Chúng tôi xin bồi thường gấp đôi số tiền trong trường hợp phát hiện sản phẩm là hàng nhái, hang

– Ngoài những điều kiện trên, chúng tối xin hỗ trợ khách hàng sửa chữa tất cả các sản phẩm tính phí tùy theo mức độ hư hỏng của sản phẩm.

Khách hàng cần lưu ý:

Trong một số trường hợp dưới đây chúng tôi xin từ chối bảo hành

+. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

+. Sản phẩm hư hỏng do tai nạn, lắp đặt, sử dụng hay bảo quản không đúng theo hướng dẫn sử dụng.

+. Hao mòn tự nhiên trong quá trình.

+. Một số do va đập, xây xước trong quá trình sử dụng mà không phải do lỗi của nhà sản xuất.

  1. Quy trình bảo hành sản phẩm

Trong quá trình sử dụng, khách hàng phát hiện lỗi của sản phẩm (còn thời hạn bảo hành) vui lòng gọi vè số Hotline 0888 666 526 hoặc gửi email về địa chỉ pouchvietnam@gmail.com để Pouch Việt Nam có thể tiến hành làm thủ tục bảo hành, gồm:

+. Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để cập nhật tình hình sản phẩm.

+. Bước 2: Nhân viên xác nhận cùng với khách hàng nguyên nhân của lỗi sản phẩm ( đến từ nhà sản xuất hay đến từ việc sử dụng hoặc lắp đặt không đúng theo hướng dẫn sử dụng ) để có phương án xử lý.

+. Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm Bảo hành sản phẩm ( khách hàng vui lòng chịu phí tổn chuyển phát sản phẩm ) để chúng tôi thực hiện bảo hành cho khách hàng.

Sản phẩm của công ty sẽ được gửi trực tiếp đến văn phòng của tập đoàn khu vực Châu Á Thái Bình Dương đặt tại Trung Quốc để bảo hành. Quý khách sẽ nhận lại sản phẩm được bảo hành một đổi một trong thời gian 3 tuần tính từ thời điểm chúng tôi tiếp nhận sản phẩm.

III. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ

Tất cả các sản phẩm được bảo hành tại showroom của POUCH VIETNAM hoặc Trung tâm Bảo hành của hãng. Quý khách hàng có thể liên hệ với nhân viên bảo hành của POUCH VIETNAM để được hướng dẫn thêm thông tin (nếu cần).

  1. NHỮNG CHÍNH SÁCH CAM KẾT BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, ĐỔI HÀNG
  2. Các sản phẩm xe đẩy và ghế ôtô bán ra trong vòng 10 ngày , nếu bị lỗi kỹ thuật do sản phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở bên dưới
  3. Các sản phẩm khác: tùy theo từng mặt hàng, nếu bị lỗi kỹ thuật do sản phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi dưới đây:

Điều kiện đổi:

+ Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được…

+ Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có), chứng từ, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành….

+ Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về POUCH VIETNAM

Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của Pouch VietNam, các hãng, nhà phân phối. Trường hợp lý do nào đó mà hãng trả hàng lâu thì POUCH VIETNAM có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với hãng, nhà phân phối cùng Quý khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho Quý khách (nếu có sẵn hàng cho mượn).

  1. LIÊN HỆ, THẮC MẮC, KHIẾU NẠI VỀ VẤN ĐỀ ĐỔI HÀNG, BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ tới POUCH VIETNAM tại địa chỉ Trung Hoà Nhân Chính – Hà Nội hoặc địa chỉ email: pouchvietnam@gmail.com

Toàn thể nhân viên POUCH VIETNAM  xin chân thành cám ơn Quý khách hàng đã mua hàng của POUCH VIETNAM. Chắc chắn Quý khách hàng sẽ hài lòng về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ tốt nhất từ POUCH VIETNAM.